7. Moderationsfunktionen, oder: Wie kann das Projekt moderiert werden?

Projektinitiator*innen können eine Moderation einsetzen, welche während der Beteiligung die eingereichten Beiträge und die Diskussion als Ganzes im Blick behält (siehe Kapitel 8.3.7).

Aufgabe der Moderation im Beteiligungsprojekt ist es, die Diskussion zu verfolgen und wo nötig in diese einzugreifen. Moderator*innen sollten mindestens auf die Einhaltung der Netiquette achten. Diese ist Teil der Nutzungsbestimmungen und unter https://mein.berlin.de/netiquette/ zu finden. Sie legt fest, welche Art von Kommentaren auf mein.berlin.de nicht erlaubt sind: kommerzielle Inhalte gehört ebenso dazu wie menschenverachtende Inhalte und Urheberrechtsverletzungen. Zum Schutz der Teilnehmenden sollte die Moderation auch ein Auge auf personenbezogene Daten haben, die ggf. unbeabsichtigt veröffentlicht werden.

Darüber hinaus kann die Moderation – in Abstimmung mit der für das Projekt zuständigen Stelle – auch auf inhaltliche und verfahrenstechnische Fragen antworten. Bei komplexeren Diskussionen zu mehreren Themen ist es sinnvoll, darauf zu achten, dass Beiträge an den richtigen Stellen bzw. in den richtigen Kategorien eigenordnet werden, damit die unterschiedlichen Diskussionsstränge deutlich werden und auffindbar sind. Wo die Moderation nicht selbst antwortet, sollte sie dafür Sorge tragen, dass die Projektverantwortlichen möglichst zeitnah auf Fragen der Teilnehmenden eingehen.

Die Moderation kann im Sinne einer aktivierenden Moderation auch zur (weiteren) Teilnahme anregen. So kann sie z.B. inhaltliche Rückfragen stellen oder Teilnehmende, die an unterschiedlichen Stellen ähnliche Themen diskutieren, aufeinander aufmerksam machen.

Um der Moderation ihre Arbeit zu erleichtern, gibt es folgende Funktionen:

Kennzeichnung der Moderation

7.1. Moderationskommentar

Wenn die Moderation auf Ideen oder Kommentare reagiert, steht neben dem Anmeldenamen ein sog. Moderations-“tag“, welcher anzeigt, dass hier die offizielle Moderation antwortet. So ist zweifelsfrei erkennbar, dass die Antwort von der offiziellen Moderation kommt (und nicht von jemandem, der sich als solche ausgibt).

7.2. Ideen moderieren

In den Modulen, in denen Teilnehmende Ideen bzw. Vorschläge angelegen können, gibt es die Moderationsfunktionen Status, Rückmeldung, Archivierung, Moderationsaufgaben und Moderationsnotiz, die im Folgenden beschrieben werden. Je nach Modul und Funktion sind diese über den Button mit den drei Punkten unterhalb der Idee (moderieren) oder in den jeweiligen Kästen „Rückmeldung“ und „Moderation“ zu finden. Die Notizfunktion hat in manchen Modulen ein Sprechblasen-Symbol.

Statusampel mit offizieller Rückmeldung

7.2.1. Status (Ampel) und Rückmeldung

Mit der sogenannten „Ampel“ kann der Status der Bearbeitung bzw. Umsetzung einer Idee angezeigt werden (Status: wird geprüft, qualifiziert für die nächste Phase, wird nicht umgesetzt, wird umgesetzt). Dies ist insb. für die Bürger*innenhaushalte relevant, jedoch auch in anderen Modulen möglich. Der von der Moderation ausgewählte Status erscheint unterhalb der Idee (Detailansicht) oder als sog. tag auf der Kachel (Listenansicht).

Mit der Rückmelde-Funktion kann die Moderation eine Art offizielle Rückmeldung zu der Idee geben. Anders als ein Moderationskommentar erscheint die Rückmeldung oberhalb der Kommentarspalte und ist somit immer gut sichtbar. Als Verfasser*in der Rückmeldung wird nicht die Moderation, sondern die Organisation, also die zuständige Verwaltungsstelle (z.B. Bezirk, Senatsverwaltung) angegeben.

Sowohl bei Statusänderungen als auch bei Rückmeldungen empfängt der*die Verfasser*in eine E-Mail mit dem Status und / oder dem Inhalt der Rückmeldung (sofern er*sie dem Erhalt von Benachrichtigungen grundsätzlich zugestimmt hat).

7.2.2. Archivierung von Vorschlägen

Mit den Modulen Bürger*innenhaushalt (mit 1, 2 und 3 Phasen) gibt es die Möglichkeit, Vorschläge zu archivieren. Diese werden dann standardmäßig nicht mehr auf der Liste angezeigt, können über den Filter aber noch gefunden werden. Archivierte Vorschläge sind in der Listenansicht mit einem Tag markiert, wenn sie durch die Filter erlaubt werden.

Interne Notizen und Moderationsaufgaben

7.2.3. Notizfunktion und Moderationsaufgaben

Die für die Bürger*innen nicht sichtbare Notiz hilft bei der internen Bearbeitung der Idee. Sie kann von allen der Organisation zugeordneten Nutzer*innen eingesehen und bearbeitet werden und erscheint auch im Export.
In den Modulen zum Bürger*innenhaushalt (1, 2 und 3 Phasen) kann die Moderation zusätzlich von den Initiator*innen vordefinierte Moderationsaufgaben abhaken. Die Liste der Vorschläge ist dann nach den offenen Aufgaben filterbar. Moderationsaufgaben können z.B. die Überprüfung der Netiquette oder die Übersetzung eines Beitrags in einfache/leichte Sprache sein. Die Moderationsaufgaben können über den Bearbeitungsbutton neben dem Kasten „Moderation“ oder über den Button mit den drei Punkten unterhalb des Vorschlags abgehakt werden.

7.3. Ideen und Kommentare bearbeiten und löschen

Wie in Kapitel 6.12 beschrieben können Nutzer*innen eigene Ideen bearbeiten und löschen. Die Moderation kann alle Ideen und Kommentare in ihrem Projekt bearbeiten und löschen.

7.4. Benachrichtigungen

Die Moderation erhält automatisch alle projektbezogenen Benachrichtigungen. Sie erhält außerdem eine E-Mail für jeden neuen Beitrag mit Direktverlinkung zur entsprechenden Idee bzw. zum Kommentar.

Funktion zum Sammeln von Fragen

7.5. Fragen sammeln

Das Modul Interaktive Veranstaltung dient der Moderation von analogen und
hybriden Veranstaltungsformaten mit Livestream als Moderationsassistent. Fragen können gesammelt, priorisiert, auf eine Redeliste gesetzt und auf einen Bildschirm projiziert werden.

Um unterschiedliche Gruppen gleichberechtigt zu Wort kommen zu lassen, können Zugehörigkeiten der Teilnehmenden abgefragt werden (z.B. Geschlecht, Alter, beruflicher Hintergrund, Bezug zum Gebiet/Thema). Bedenken Sie dabei, wo nötig auch „sonstiges/andere“ zur Auswahl zu stellen, insb. dort, wo eine eindeutige Zuordnung nicht für alle Teilnehmer*innen möglich oder erwünscht ist. Im Reiter „Statistik“ wird dargestellt, wie ausgewogen der Redeanteil der Teilnehmer*innen ist. In die Statistik gehen alle als beantwortet markierten Fragen ein.

Das Modul verfügt über eine eigene Moderationsansicht. In dieser können die Beiträge nach Zugehörigkeit gefiltert oder nach Likes sortiert werden. Auch können Fragen, die nicht auf der Rednerliste sind oder die als unangemessen markiert wurden, in der Ansicht ausgeblendet werden. Beantwortete Fragen werden automatisch in der Liste ausgeblendet und unterhalb der Statistik angezeigt. Ausgewählte Beiträge können für die Teilnehmenden sichtbar auf einem Bildschirm angezeigt werden. Es öffnet sich ein neuer Tab, der separat von der Moderationsansicht z.B. auf einer Leinwand angezeigt werden kann.

Für das Vorsortierung der eingereichten Fragen hat sich eine Co-Moderation als hilfreich erwiesen.