Support-Kontakt: Hilfegesuch zum MAM

Der Bereich Medien in Imperia ist groß, weil er alle Bilder, alle Downloads und alle CSV-Dateien für SimpleSearches umfasst. Wir nennen ihn auch Media-Asset-Management (MAM) und wenn Sie in diesem Bereich Hilfe benötigen, sind Sie in diesem Formular richtig.

Bitte senden Sie uns mit Ihren Meldungen immer mindestens den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, besser noch einen oder mehrere Screenshots zu. Das erleichtert uns die Fehlersuche sehr.

Beschreiben Sie so genau wie möglich, was Sie tun wollten, als der Fehler auftrat. (z.B.: Sind Sie direkt von der Navigation aus in Medien/MAM gewechselt, oder haben Sie das MAM über ein Flex-Modul geöffnet.)

Hinweis: Sie können dieses Formular nur absenden, wenn in Ihrem Browser Cookies akzeptiert werden. Dieses Formular enthält Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen.
Pflichtfelder sind mit einem Stern * markiert.

Eingabebeispiel: vorname.nachname@berlin.de

Eingabebeispiel: https://www.berlin.de

Um Assets welcher Art handelt es sich (Mehrfachauswahl möglich): *
Bitte beschreiben Sie im Folgenden möglichst genau, was Sie gemacht haben, unmittelbar bevor der Fehler auftrat:
  • Über welchen Weg sind sie in das MAM gekommen?
  • Welche Art der Dateiauswahl zum Hochladen haben Sie gewählt?
  • Wie viele Assets wollten Sie auf einmal hochladen?
  • Wenn ein Asset früher angezeigt wurde: wann wurde es sicher zum letzten Mal korrekt angezeigt? Wann haben Sie das Fehlen auf den Live-Seiten bemerkt?
  • Wenn Sie eine Fehlermeldung bekommen, machen Sie bitte einen Screenshot davon, Sie haben nach dem Text die Möglichkeit, bis zu drei Screenshots mitzusenden.
  • Wissen Sie, ob auch Kolleg*innen betroffen sind oder sind nur Sie betroffen?

Im Verwaltungsbereich sind nur folgende Datei-Formate erlaubt: docx, pptx, xlsx, pdf, txt, png, jpg, jpeg, 7z, json, xml, csv, rdf.

Im Verwaltungsbereich sind nur folgende Datei-Formate erlaubt: docx, pptx, xlsx, pdf, txt, png, jpg, jpeg, 7z, json, xml, csv, rdf.

Im Verwaltungsbereich sind nur folgende Datei-Formate erlaubt: docx, pptx, xlsx, pdf, txt, png, jpg, jpeg, 7z, json, xml, csv, rdf.

Bitte haben Sie etwas Geduld, der BerlinOnline-Support wird erst selbst testen, um a) den Fehler nachzuvollziehen, b) eine Möglichkeit zu finden, die gewünschte Aktion dennoch durchzuführen und c) dem Entwicklungs-Team von BerlinOnline einen ausführlichen Fehlerbericht zukommen zu lassen. Der Support wird sich dann bei Ihnen zurückmelden.

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